Social media zijn bijna niet meer weg te denken uit de marketingmix voor veel bedrijven. Facebook is vorig jaar enorm gegroeid en zal nog wel even doorgroeien. Het is samen met Twitter voor vele al een eerste levensbehoefte, mede door het mobiele internet.

Social media zijn geweldig goed zakelijk in te zetten en met de opkomst van het adverteren via Twitter en Facebook is er ook een gigantisch bereik bij je doelgroep. Alleen de opkomst van het adverteren maakt het veelal ook onpersoonlijk en dit kan een risico voor het effect worden. We moeten oppassen dat de ondernemer zich niet blind gaat staren op het reclame maken. Het heet niet voor niets social media. Op een social mediaplatform zitten de gebruikers niet te wachten op een bedrijf dat alleen maar reclame post. Luister naar je klanten, doe mee aan het gesprek en help ze als ze vragen posten. Door de opkomst van advertentiekanalen in de social media is dat het punt waar je verschil mee kunt maken in 2012.

Doe je nog niks of weinig met Google+, Maak dan dit jaar dan zeker een Google+ account aan en verzamel circlers en plussers. Het sociale platform van Google gaat groeien. Google zal er in ieder geval van alles aan doen. Je ziet nu al meer en meer bedrijvigheid op Google+ en dat zal in 2012 alleen maar toenemen.

Zo werkt Google+:

Er zijn zoveel websites online, dat de bezoeker een uitgebreide keuze heeft. Als de website niet werkt, dan klikken we zo naar de volgende. Waar bedrijven zich vroeger blind staarden op zoekmachine optimalisatie, realiseren ze zich nu steeds meer dat de bezoekers vasthouden en ze omzetten naar klanten misschien nog wel belangrijker is.

Ook Google beseft dat gebruiksvriendelijkheid steeds belangrijker wordt voor de bezoekers en richt zich bij het bepalen van positie hierop, zoals eerder uitgelegd in het stukje over de Google Panda update. Doordat de gebruiksvriendelijkheid ook voor de zoekmachine optimalisatie belangrijk is, gaan meer en meer websites ermee aan de slag. De bezoeker raakt gewend aan de makkelijk te gebruiken websites en de vraag stijgt. Een website die niet gebruiksvriendelijk is, is niet zó 2011, maar misschien wel zó 2010.

Zorg dat de bezoekers op jouw site direct weten wat voor product/dienst je aanbiedt, hoe ze contact met je op kunnen nemen en waar ze naartoe moeten navigeren om daar te komen waar ze willen zijn. Plaats op elke pagina een duidelijk opvallende button naar bijvoorbeeld de contact- of bestelpagina, zorg dat je contactgegevens altijd duidelijk zichtbaar zijn en verwijder al die onnodige velden in je e-mailformulier. Is je website gebruiksvriendelijk, dan komt hij 2012 wel door.

Het gebruik van mobiel internet op smartphones en tablets neemt toe. Tijdens de jaarwisseling was dit jaar het telefoongebruik minder dan voorgaande jaren, terwijl het dataverkeer met ruim 100% is gestegen. Dat toont wel aan dat het mobiele internet een steeds belangrijkere rol gaat spelen. Cisco verwacht dat komende jaren het gebruik van mobiel internet elk jaar ongeveer verdubbelt.

Als je de Analytics van je website erbij pakt, zie je waarschijnlijk het aantal bezoeken vanaf mobiele telefoons toenemen. Dit is op veel websites het geval en zal in 2012 alleen maar groeien. Als een groot deel van je potentiële klanten jouw bedrijf wil benaderen via een mobiele telefoon of tablet en het werkt niet goed, laat je natuurlijk veel verkoop liggen. 2012 is dus het jaar waarin je ‘mobile-ready’ moet zijn.

Hoe je dit het best kunt doen, ligt aan je doelgroep en wat je wilt gebruiken. Wil je een dynamische pagina met veel opties en bijvoorbeeld incheckmogelijkheden, dan is een app waarschijnlijk de beste optie. Het nadeel hiervan is dat het ontwikkelen prijzig is en je een app voor meerdere platforms (besturingssystemen) moet maken, of een bepaald platform moet kiezen. Wil je vooral informatie en contactgegevens op de pagina, dan is een website die geschikt is voor mobiel internet of een web app ruim voldoende. Deze is veel voordeliger om te maken en kan op alle platforms bekeken worden. Daarbij is met het steeds beter ontwikkelde HTML5 ook heel veel mogelijk.

Usability gaat over gebruikersvriendelijkheid, over eenvoud en gemak. Usability gaat over jouw bezoekers en hoe zij de online interactie ervaren. En hoe eenvoudiger, duidelijker en handiger een website, hoe meer trouwe klanten. En hier liggen voor veel bedrijven kansen om zich te onderscheiden, ga je voor een gemiddelde website waar er al miljoenen van zijn of kies je voor een sublieme gebruikerservaring. Usability gaat uiteindelijk dus over conversie want omzetdoelstellingen hangen nu eenmaal af van tevreden gebruikers.

Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.

Wat is het probleem van de bezoeker
De bezoeker staat centraal bij de (door)ontwikkeling van een website. Inzicht in de verschillende doelgroepen van de website en het zoveel als mogelijk verzamelen van informatie over de kennis, vaardigheden en achtergronden geeft handvatten om beter in de huid van de bezoekers te kunnen kruipen.

Stel je hierbij de volgende vragen:

• Waarom zou iemand mijn website bezoeken?
• Met welk probleem of vraag komt men op onze site?
• Waar is men naar op zoek?

Op basis van de probleemanalyse en de beschrijving van de doelgroep kan je vervolgens per doelgroep de gebruikerstaken gaan omschrijven. Deze gebruikerstaken helpen je bij het tot stand komen van de structuur, navigatie en ontwerp van de website.

Ga op zoek naar de knelpunten
Aan de hand van usabilityonderzoek ga je op zoek naar knelpunten. Inzicht in je statistieken kunnen je hierbij helpen. Waar lopen bezoekers vast, waar haken ze af. Vervolgens kan je door usabilityonderzoek met gebruikers op zoek naar de reden waarom bezoekers afhaken.

Uitgangspunten usability

• Tevreden gebruikers verhogen je omzet (ze komen ook terug)
• Praat met je gebruikers (ga de dialoog aan)
• Het management team is niet de gebruiker
• Meten = weten = verbeteren

Meer weten over usability en hoe dit uw conversie kan verhogen?
Ga met Kuun Internet Strategen uitgebreid in op de mogelijkheden voor het toepassen van usability in de praktijk.

Verdienen aan internet. Veel bedrijven willen het, toch lukt het weinig bedrijven echt goed. Steeds meer organisaties beproeven hun kansen online: e-commerce groeit in 2011 opnieuw met 28 procent.

Het lijkt simpel, omdat internet diep geworteld is in ons dagelijks leven, maar om als ondernemer online succes te boeken moet je investeren in een gedegen onderzoek naar voor jouw bedrijf goede invalshoeken. Geen standaard formule, maar een individuele benadering. Doordat Kuun Internet Strategen buiten de kaders van uw organisatie kunnen denken, komt uw bedrijf tot prachtige kansen.

Kuun Internet Strategen

Omdat ik geloof dat de inspiratie van ondernemers en het behalen van online succes nauw met elkaar verbonden zijn ben ik in de zomer van 2010 gestart met een nieuw bedrijf: Kuun Internet Strategen. Ik heb mijn werk en ambities voor EchoBoomers omgezet in een eigen onderneming. Wij werken samen met onze opdrachtgevers aan een goede internet-strategie door alle mogelijkheden te verkennen, interessante discussies te voeren, doelgroepen te bestuderen, concurrenten in kaart te brengen. Zo werken we aan een beter resultaat voor uw onderneming.

Samen bouwen aan succes

Wij gaan verder en stoppen niet bij de strategie: met een team van ervaren internet-professionals geven wij met webdesign, e-commerce, website-ontwikkeling, content management, internetmarketing en techniek invulling aan uw website, webshop of intranet.

Door regelmatig met u te blijven praten, zorgen uit handen te nemen en te innoveren werken wij voortdurend aan de groei van uw online succes.

Over Tom Tijssen

Tom Tijssen heeft jarenlange ervaring in het effectief toepassen van internet oplossingen in het MKB en grootbedrijf. Hij houdt van veranderingen en vindt ze inspirerend: zonder veranderingen, geen vooruitgang en haal je niet het maximale uit jezelf, anderen en uit je organisatie. Met zijn inspiratie en empathisch vermogen heeft hij met succes projecten gerealiseerd voor Sandd, DHL, Schotpoort transport, Guijt, VVV Arnhem-Nijmegen, Royal Barenbrug Group, Drogsterij.Net, AllesVan.nl, Den Hollandsche Natuursteen en Brouwer & Partners media.

Deze week stond mijn naam tussen de lijst met Movers en Shakers op Emerce.nl.
Van EchoBoomers naar Kuun Internet Strategen.

Rijke ervaring en een praktische focus op resultaat. Dat is de kracht achter strategisch advies van Kuun. Met verrassende resultaten.

Kuun heeft jarenlange ervaring in het opzetten van succesvolle websites. Met ervaring geven we strategisch IT-advies, dat regelmatig de doelstellingen overtreft. Of u nu uit bent op hogere conversies, effectieve e-mailmarketing of een second opinion op uw strategie.

Speerpunten advies:

• Business: eerst willen wij uw business en missie doorgronden en verwoorden in concrete doelstellingen. Zo spreken we dezelfde taal.
• Online: vervolgens geven we aanbevelingen om uw doelstellingen te behalen door een gerichte inzet van het web. Deze aanbevelingen kunt u direct door Kuun laten realiseren.
• Conversies: ons advies richt zich op het gedrag waartoe u de bezoekers wilt aanzetten. U kunt het advies direct door Kuun  in de praktijk op conversies laten testen.

Web analytics als apart vakgebied heeft zijn langste tijd gehad. Pure focus op deze onderzoeksvorm zal niet leiden tot structurele verbeteringen in de online resultaten. Daarvoor is meer nodig. Het is de combinatie aan onderzoeksvormen: webanalytics, online enquêtes, usability tests en benchmarking die de noodzakelijke inzichten geven om daadwerkelijk stijging in omzet en/of klanttevredenheid te realiseren. De nieuwe aanpak van internetonderzoek: web intelligence.

Google lijkt het langzaam uit te rollen. Nog niet iedereen krijgt de resultaten te zien. Naast de ‘Shared By’-link, is er bij zoektermen die populair zijn op bijvoorbeeld Twitter en Facebook, onder een zoekresultaat een blokje te zien met daarin recente updates vanuit de verschillende sociale netwerken.

Bing personaliseerde onlangs nog de zoekresultaten met ‘likes’ uit Facebook. Een gebruiker van Bing moet op basis van opt-in de zoekmachine koppelen aan een Facebook-account, voor de ‘likes’ van vrienden bij de zoekresultaten worden getoond. De zet van Google is anders in die zin dat het openbare resultaten toont van alle sociale netwerk-gebruikers en niet alleen van vrienden.

Marissa Mayer van Google sprak zich onlangs nog uit over het feit dat Facebook niet geheel doorzoekbaar is voor Google.

Een andere al bestaande uitbreiding van social search van Google staat in Google Labs. Wanneer de gebruiker is ingelogd in zijn Google-account, verschijnt onderaan de zoekresultaten een box met 2 resultaten uit zijn online sociale omgeving. Google kijkt daarbij naar sociale netwerken die zijn hebt opgegeven in het Google-profiel. Social Search is nog in ontwikkeling, te vinden in Google Labs waar de gebruiker het handmatig moet inschakelen.

Het web dat nu nog voornamelijk wordt gedomineerd door hyperlinks, waarmee zoekmachines als Google hun voordeel doen, schuift meer en meer op naar een omgeving die wordt aangedreven door sociale verbanden

Bron: Emerce.nl

Google stelt aan alle AdWords-adverteerders een nieuwe dienst beschikbaar: remarketing.

Remarketing moet adverteerders een eenvoudige manier bieden om op effectievere wijze met gebruikers te communiceren. Voor dit doel wordt gebruikgemaakt van informatie over hun eerdere bezoeken aan de website(s) van de adverteerder.
Google kwam in maart vorig jaar met een betaversie van remarketing. Volgens het bedrijf is het een populaire functie gebleken onder de adverteerders die de functie de afgelopen maanden hebben uitgeprobeerd.
Remarketing gaat als volgt in zijn werk. Stel dat een voetbalclub extra kaartjes overheeft en deze via internet wil verkopen, dan kan de club voor dit doel een codefragment aan de kaartjespagina van de website toevoegen. Vervolgens kan ervoor worden gezorgd dat voor iedereen die deze pagina heeft bezocht relevante advertenties voor kaartjes (bijvoorbeeld last-minute kortingen) worden getoond, terwijl zij websites bezoeken die onderdeel vormen van het Inhoudsnetwerk van Google. Daarnaast kunnen bedrijven advertenties op het Inhoudsnetwerk van Google laten vertonen aan iedereen die eerder hun merkkanaal op YouTube heeft bezocht of op hun advertentie op de homepage van YouTube heeft geklikt.

bron: Adformatie.nl